Das war ein wichtiges Projekt, denn damit wurde die Basis für die damals neu zu entwickelnde indirekte Lean-Expertenausbildung gelegt. Die Vorgehensweise richtet sich an alle indirekten oder Admin-Bereiche und geht rückwärts orientiert von der Fragestellung aus: Was ist Nachhaltigkeit nach einem Projekt? Zum Einsatz kommen Elemente des Lean Management, Projekt- und Qualitätsmanagement. Zusätzlich wurde damals der komplett neue Ansatz integriert, Elemente aus der systemischen Beratung zu nutzen und erfolgreich eine sehr erfahrene Psychologin als Expertentrainerin in das Projekt zu integrieren.
Quelle: ROI
Lean Administration in einem Kunden-Center
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